취소·환불정책

시행일 · 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠 이용자 보호지침」에 따릅니다.

한 줄 요약 — 결제 후 7일 이내에 생성 기능을 한 번도 쓰지 않았다면 전액 환불됩니다. 이미 문서를 생성하셨다면 그 사용분은 환불이 제한되며, 기간제 이용권은 남은 기간만큼 계산해 돌려드립니다.

제1조 (청약철회의 기본 원칙)

이용자는 이용권을 구매한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
다만 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자가 이용권을 사용하여 문서 생성을 개시한 경우 그 사용분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. 생성물은 제공 즉시 이용자에게 전달되어 원상회복이 불가능하기 때문입니다.
회사는 위 제한 사유를 결제 화면에서 사전에 고지합니다. 고지하지 않은 경우에는 제2항의 제한이 적용되지 않습니다.
이용권의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

제2조 (이용권별 환불 기준)

1. 단건 이용권 (문서 1건 생성)

상태	환불 금액
결제 후 생성 미개시 (7일 이내)	전액 환불
결제 후 생성 미개시 (7일 경과)	환불 불가 — 다만 이용권은 유효기간까지 그대로 사용 가능
생성 개시 이후	환불 불가 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
회사 귀책으로 생성 실패	차감된 크레딧 자동 복구, 요청 시 전액 환불

여러 건의 이용권을 한 번에 구매하신 경우, 사용하지 않은 건수만큼 비례하여 환불해 드립니다.

2. 기간제 이용권 (Pro 30일 · Team 30일)

상태	환불 금액
결제 후 이용 개시 전 (7일 이내, 생성 이력 없음)	전액 환불
이용 개시 후	아래 제3조의 계산식에 따른 잔여분 환불
회사 귀책으로 이용 불가	이용하지 못한 기간만큼 3배 연장 또는 해당 기간분 전액 환불 (이용자 선택)
회사의 서비스 종료	잔여 기간분 전액 환불 (위약금 없음)

제3조 (기간제 이용권의 환불 금액 계산)

「콘텐츠 이용자 보호지침」에 따라 다음과 같이 계산합니다.

환불 금액 = 결제 금액 − (이용 일수 × 1일 이용료) − 위약금
· 1일 이용료 = 결제 금액 ÷ 이용권 총 일수 (원 단위 미만 절사)
· 이용 일수 = 결제 승인일부터 해지 신청일까지의 일수 (당일 포함)
· 위약금 = 잔여 대금의 10% (최대 위약금은 잔여 대금의 10%를 넘지 않습니다)

계산 예시

이용권	결제 금액	1일 이용료	10일 사용 후 해지	환불액
Pro 30일	19,900원	663원	19,900 − 6,630 = 13,270원 위약금 1,327원	11,943원
Team 30일	99,000원	3,300원	99,000 − 33,000 = 66,000원 위약금 6,600원	59,400원

계산 결과가 0원 이하인 경우 환불금은 발생하지 않습니다. 프로모션 할인 등으로 실제 결제 금액이 정가와 다른 경우, 실제 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.

제4조 (환불이 제한되는 경우)

이미 문서 생성을 완료한 이용권의 사용분
회사가 이벤트·체험 목적으로 무상 지급한 크레딧 (환불·양도·현금화 불가)
이용자가 이용약관 제16조를 위반하여 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우
이용권의 유효기간이 이미 만료된 경우
타인에게 양도·대여된 것으로 확인된 이용권

생성 결과가 마음에 들지 않으신 경우 — 이미 제공된 디지털 콘텐츠라 법적으로는 환불 대상이 아닙니다. 다만 회사는 서비스 품질에 책임을 지기 위해, 생성 후 7일 이내에 요청하시면 해당 문서의 재생성 1회를 무상으로 제공합니다. 로 주문번호와 함께 알려주세요.

제5조 (환불 절차)

단계	내용	소요
1	이용자가 로 주문번호·결제일·환불 사유를 기재하여 신청	—
2	회사가 사용 이력을 확인하고 환불 가능 여부 및 금액을 회신	영업일 3일 이내
3	이용자가 확인하면 회사가 결제대행사를 통해 환불 처리	영업일 3일 이내
4	카드사·은행의 실제 입금 또는 승인 취소 반영	영업일 3~5일 (기관별 상이)

환불은 원 결제수단으로의 취소를 원칙으로 합니다. 결제 취소가 불가능한 경우에 한하여 이용자가 지정한 계좌로 입금하며, 이 경우 예금주 확인을 위한 정보를 요청할 수 있습니다.
회사는 청약철회 등의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 지연되는 경우 지연 기간에 대하여 「전자상거래법 시행령」에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.
결제 승인 당일에 신청하신 경우 승인 취소로 처리되어 카드 대금이 청구되지 않습니다.
환불에 드는 통상적인 비용은 회사가 부담합니다. 다만 이용자의 단순 변심에 따른 청약철회의 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 비용의 일부를 부담하도록 요청할 수 있습니다.

제6조 (결제 오류 및 이중 결제)

결제 과정의 시스템 오류로 이중 결제되거나 이용권이 지급되지 않은 경우, 회사는 확인 즉시 이용자의 요청 없이도 전액을 환불하거나 이용권을 지급합니다. 이용자가 먼저 발견하신 경우 로 알려주시면 영업일 1일 이내에 처리하겠습니다.

제7조 (미성년자의 결제)

만 19세 미만의 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나, 성년자로 믿게 하기 위하여 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제8조 (분쟁의 해결)

환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하고 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 부터 시행하며, 이용약관의 일부를 구성합니다. 이 정책과 이용약관의 내용이 상충하는 경우 이 정책이 우선합니다.